不完美只因为缺少了它！360扫地机器人维修政策
在智能家居行业中，扫地机器人无疑是备受瞩目的明星产品。360扫地机器人以其高效、精准的清扫能力，受到了消费者的一致好评。但是，即使再好的产品也难免出现未知故障，因此，完善的售后服务是用户选择品牌时必须要考虑的核心因素之一。
360扫地机器人在售后服务上，一直秉承“不完美只因为缺少了它”的服务理念。针对机器人维修方面，我们制定了如下的维修政策：
I、质保期
360扫地机器人自购买之日起，享受一年质保期的服务，保修期内免费维修，不包括对滤网及消耗品的质保服务。
II、质保服务范围
1、不人为损坏的零部件问题，如电机、主板、无线模块等硬件配件问题，厂家提供免费维修。
2、质保期内，如果机器人出现了非人为损坏问题，但是无法通过电话指导解决，客户需将机器人寄回厂家，厂家进行维修。
III、质保服务流程
1、用户拨打360客服电话说明故障情况，客服会根据实际情况判断，核实质保范围和是否需要寄修等情况。
2、符合质保服务范围的维修将由厂家负责免费维修。
3、不符合以上质保政策要求或因人为因素导致损坏（如撞墙、摔落等情况）的维修，将不在质保范围之内，但用户可选择付费维修。
4、在保修期过后，继续享受维修服务，但维修所需费用均由用户自行承担。
IV、其他约定
1、360扫地机器人因非人为因素出现质量问题且超过三次维修未能解决，厂家将提供换新服务。
2、对因人为因素导致损坏的维修，360扫地机器人售后服务中心将会提供付费维修服务，不再享受免费维修服务。
总之，我们将一如既往地秉承“不完美只因为缺少了它”的服务理念，让每个用户感受到质量保障的同时，也享受最具诚信的售后服务。无论将来出现怎样的故障问题，我们将会一直待在您的身边，用真诚、有责任心的态度来解决您的烦恼！
